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¿Cómo puedo solicitar una devolución?Actualizado 2 months ago

Para iniciar el procedimiento de devolución, haz clic aquí: se abrirá un enlace en otra página para que puedas seguir leyendo las instrucciones que aparecen a continuación.

Una vez que hayas abierto el enlace, estarás en esta página:


 Aquí tendrá que introducir

En la primera casilla: el número de pedido (también sin #KW-);

En la segunda casilla: el correo electrónico vinculado al pedido o el código postal de la dirección de envío del pedido.

Puedes encontrar tu número de pedido:

- En el correo electrónico que recibiste como confirmación del pedido;
- En tu perfil, en "Tus pedidos".

 Ahora rellena los formularios de devolución siguiendo las instrucciones que aparecen a continuación:

 SELECCIONA EL ARTÍCULO: en este paso selecciona los artículos que deseas devolver y el motivo por el que los devuelves; si tu pedido contiene varios artículos y necesitas hacer una nueva devolución, utiliza el botón crear.


REEMBOLSO: aquí eliges el método de reembolso que prefieras; actualmente sólo está disponible 'reembolso en el método de pago original'.


 ENVÍO: aquí eliges cómo deseas que te enviemos la devolución:

- Envío con etiqueta gratuita: te enviaremos una etiqueta prepagada de TNT;

- Envío con un servicio de mensajería de su elección: en este caso, los gastos corren de tu cuenta;

- Devolución en tienda: puede llevar tu devolución a una de las tiendas del grupo;

** Para más información, consulta la sección ¿Cómo puedo enviar mi devolución?


 ENVIAR: asegúrate de que todos los datos facilitados son correctos y haz clic en ENVIAR. 

 Atención: la elección de la modalidad de envío es irrevocable; no es posible, una vez confirmada, cambiarla; por ejemplo, si eliges la modalidad de envío, ya no podrás llevarla a una tienda (o viceversa).


Le enviaremos una notificación por cada actualización del estado de la devolución:

Confirmación de recepción de la solicitud de devolución;

Confirmación de devolución aceptada con instrucciones y documentos de devolución;

No te preocupes si no recibes inmediatamente la confirmación de devolución aceptada: esta operación puede tardar hasta 2 días laborables - excluyendo sábados, domingos y festivos. 

 Confirmación del reembolso efectuado


Ver también: ¿Cuánto cuesta una devolución?

Ver también: ¿De cuánto tiempo dispongo para realizar la devolución?

Ver también: ¿Cómo puedo enviar mi devolución?

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